Polícia de Privacidad

Política de Privacidad

Última actualización: 12/02/2026

Esta Política de Privacidad explica cómo tratamos los datos personales en inbot.es (en adelante, “Inbot”), un servicio de chatbot.

1) Responsable del tratamiento

Responsable: Benihosting Profesional Ltd
Company number: 16590837
Registered office address: 71-75 Shelton Street, Covent Garden, London, United Kingdom, WC2H 9JQ
Actividad (SIC): 63110 - Data processing, hosting and related activities

Contacto de privacidad: privacy@inbot.es (si no existe, sustitúyelo por el email real o un formulario de contacto)

2) Alcance

Esta política aplica a:

  • Visitantes de la web inbot.es.
  • Usuarios registrados y clientes del servicio.
  • Usuarios finales que interactúan con chatbots creados con Inbot (cuando corresponda según roles de privacidad).

Si un cliente integra Inbot en su web/canal y decide qué datos recoge el chatbot, el cliente suele actuar como Responsable respecto a sus usuarios finales, y Benihosting Profesional Ltd como Encargado del tratamiento, conforme al contrato y/o acuerdo de tratamiento de datos (DPA).

3) Datos personales que podemos tratar

3.1 Visitantes de la web

  • Datos técnicos: dirección IP, identificadores del dispositivo/navegador, idioma, páginas visitadas, fecha y hora, logs.
  • Datos de contacto: nombre, email y contenido del mensaje si nos escribes.

3.2 Usuarios registrados / clientes

  • Datos de cuenta: nombre, email, empresa, rol, credenciales (contraseña cifrada/hasheada).
  • Datos de facturación: razón social, NIF/VAT (si aplica), dirección, historial de facturas.
  • Soporte: comunicaciones, tickets e información que nos facilites.

3.3 Conversaciones y uso del chatbot

  • Contenido de conversaciones (mensajes) y datos que el usuario introduzca voluntariamente.
  • Metadatos: identificadores de sesión, timestamps, métricas técnicas, eventos de seguridad/abuso.

Importante: Recomendamos no introducir datos sensibles (p. ej., salud, ideología, religión, orientación sexual) salvo que exista una base legal adecuada y hayas configurado el servicio para ello.

4) Finalidades del tratamiento

  • Prestar el servicio de chatbot, mantener la plataforma operativa, gestionar sesiones, configuraciones e integraciones.
  • Gestión de cuenta, autenticación, control de acceso y administración de usuarios.
  • Atención al cliente y soporte técnico.
  • Facturación y gestión administrativa (cuando aplique).
  • Seguridad: prevención de fraude, abuso, accesos no autorizados, auditorías e investigación de incidentes.
  • Mejora del servicio: diagnóstico de errores, rendimiento, métricas agregadas y calidad.
  • Comunicaciones: notificaciones operativas (cambios relevantes, incidencias, avisos técnicos) y, si procede, comunicaciones comerciales.
  • Cumplimiento legal: gestión de solicitudes de derechos y obligaciones aplicables.

Tratamos los datos personales en base a una o varias de las siguientes:

  • Ejecución de un contrato: para prestarte el servicio y gestionar tu cuenta.
  • Consentimiento: por ejemplo, para comunicaciones comerciales no esenciales o cookies no técnicas.
  • Interés legítimo: seguridad del servicio, prevención de fraude/abuso y analítica técnica esencial.
  • Obligación legal: obligaciones fiscales/contables y atención a requerimientos de autoridades.

Cuando proceda, realizamos ponderaciones para asegurar que nuestro interés legítimo no prevalece sobre tus derechos.

6) Destinatarios y proveedores

No vendemos datos personales. Podemos compartirlos con proveedores que nos ayudan a operar el servicio, bajo contrato y medidas de seguridad adecuadas.

6.1 Infraestructura y hosting

  • OVH / OVHcloud (infraestructura y/o hosting). Ubicación y centros de datos según la configuración del servicio.

6.2 Otros proveedores

Podremos utilizar otros proveedores (p. ej., correo transaccional, monitorización, analítica, soporte, pagos) cuando sea necesario. Puedes solicitar una lista actualizada escribiendo a privacy@inbot.es.

7) Transferencias internacionales

Si se transfieren datos fuera del Espacio Económico Europeo o del Reino Unido, aplicaremos garantías adecuadas (por ejemplo, cláusulas contractuales tipo u otros mecanismos legalmente válidos), según corresponda.

8) Plazos de conservación

  • Conversaciones del chatbot: conservamos conversaciones durante 12 meses desde su registro, salvo que una normativa exija más o se solicite su supresión cuando proceda.
  • Cuenta y datos de servicio: mientras la cuenta esté activa y durante el tiempo necesario para atender obligaciones legales o reclamaciones.
  • Facturación: durante los plazos exigidos por la normativa fiscal/contable aplicable.
  • Logs de seguridad: el tiempo razonablemente necesario para seguridad y prevención/investigación de incidentes.

9) Derechos de las personas

Puedes ejercer, cuando aplique, los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad.

Para ejercerlos, escribe a privacy@inbot.es indicando el derecho que deseas ejercer y la información necesaria para tramitar la solicitud. Podremos solicitar verificación de identidad si es necesario.

También puedes presentar una reclamación ante la autoridad de control competente. Si resides en España, la autoridad es la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD). Si resides en Reino Unido, la autoridad es la Information Commissioner’s Office (ICO).

10) Respuestas automatizadas y funcionamiento del chatbot

Inbot puede generar respuestas de forma automatizada a partir de los mensajes recibidos. Estas respuestas están diseñadas para ayudar o informar, pero pueden contener errores. En general, Inbot no toma decisiones automatizadas con efectos legales sobre las personas, salvo que se indique expresamente en un caso concreto y con las garantías correspondientes.

11) Cookies

Usamos cookies y tecnologías similares para el funcionamiento del sitio y, en su caso, analítica y/o marketing. Consulta el detalle en nuestra Política de Cookies.

12) Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos (por ejemplo, control de accesos, cifrado en tránsito, registros y monitorización). Aun así, ningún sistema puede garantizar una seguridad absoluta.

13) Menores

El servicio no está dirigido a menores de 14 años. Si detectamos datos de menores sin base legal adecuada, podremos proceder a su eliminación.

14) Cambios en esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios legales o del servicio. Publicaremos la versión vigente en esta página e indicaremos la fecha de “Última actualización”.

Contacto: privacy@inbot.es